Términos de servicio

1. Quiénes somos y aceptación

El servicio lo presta Albion Wealth Services, Ltd, sociedad con domicilio en 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Reino Unido («Albion», «nosotros»). Contacto: contact@albionwealthservices.com.

Al crear una cuenta, conectar un canal o usar el servicio aceptas estos términos, la Política de privacidad, el Encargo de tratamiento (DPA), la Política de uso aceptable y límites y la Política de cookies, que forman parte del contrato. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para vincularla.

El servicio está dirigido a mayores de 18 años y a profesionales y empresas. Si eres consumidor, estos términos no limitan los derechos imperativos que te reconozca la ley de tu país.

2. Qué incluye el servicio

Albion Assistant te permite delegar tareas a un asistente al que escribes o llamas. Según el plan y las integraciones que actives, puede:

• Correo: leer, resumir, buscar, clasificar, redactar y, cuando se lo pides, enviar correos desde las cuentas que conectes (Gmail, Outlook u otras por IMAP/SMTP).
• Calendario y reuniones: consultar, crear, modificar y cancelar eventos; proponer horarios; ofrecer un enlace público de reservas; generar enlaces de videollamada (sección 7).
• Contactos, tareas, recordatorios, agenda y notas: crearlos, consultarlos y sincronizarlos con Google Contactos si lo autorizas.
• Archivos y nube: recibir, guardar y consultar archivos y carpetas (incluido Google Drive con acceso limitado a los archivos que crees o abras con Albion).
• Búsqueda en internet y respuestas con fuentes; briefing diario con agenda, correos y avisos.
• Noticias y seguimiento de temas, marcas y negocios que elijas, con la frecuencia que configures.
• Llamadas y mensajes salientes en tu nombre: llamar a un tercero para transmitir un recado, gestionar un asunto o pasarte la llamada, y enviarle WhatsApp o SMS, siempre identificándote (sección 8).
• Recepcionista: atender en tu nombre llamadas y mensajes de terceros, tomar recados, gestionar reservas y delegar tareas a otras personas (sección 8).
• Voz: hablar con el asistente por llamada telefónica o desde el navegador.
• Notificaciones y alertas por WhatsApp según tus preferencias.
• Facturas y contabilidad: consultar y gestionar documentos de facturación y, si lo conectas, integraciones como Xero.
• Apps de Albion y de terceros que enlaces desde «Conexiones» para consultarlas o actuar en ellas desde el chat.
• Panel web con chat sincronizado con WhatsApp, vistas de correo y calendario, ajustes, consumo, pagos y facturas.

Algunas funciones dependen de proveedores externos (Google, Microsoft, Meta/WhatsApp, operadores telefónicos, modelos de IA) y pueden variar por país, idioma o plan. Podemos añadir, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función esencial de un plan de pago, te avisaremos con antelación razonable y, si procede, podrás cancelar con reembolso proporcional del periodo no disfrutado.

3. Naturaleza del asistente y fiabilidad

• El asistente es un sistema automatizado de inteligencia artificial, no una persona. Puede cometer errores, malinterpretar peticiones, omitir información o generar contenido inexacto («alucinaciones»).
• No presta asesoramiento jurídico, fiscal, financiero, médico ni de ningún otro tipo profesional regulado. Sus respuestas son informativas y debes verificarlas antes de tomar decisiones.
• No debe usarse como único medio para comunicaciones críticas, plazos legales o contractuales, emergencias o decisiones con consecuencias graves.
• Puede tardar, fallar o no estar disponible; los mensajes de WhatsApp, SMS y las llamadas dependen de redes y plataformas ajenas a Albion.

4. Cuenta, acceso y seguridad

• Registro verificado. Para abrir una cuenta debes indicar tu nombre y apellidos reales (son obligatorios), confirmar tu correo electrónico con el código que te enviamos (salvo que entres con Google, que ya lo verifica) y verificar tu móvil con un código que recibes por SMS o por llamada. No se admiten cuentas con identidad falsa, de otra persona o anónimas.
• Verificaciones adicionales. Para prevenir el fraude y el uso indebido podemos pedirte, antes de activar ciertas funciones o en cualquier momento justificado, que verifiques tu identidad o tu domicilio, por ejemplo mediante una comprobación de tarjeta a través de nuestro proveedor de pagos sin realizar ningún cargo ni guardar la tarjeta, o mediante documentación. Si no superas la verificación, podemos limitar esas funciones o la cuenta.
• Debes facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta, tus números y tus dispositivos.
• El asistente reconoce a su titular por el número de teléfono o el inicio de sesión. Quien controle tu móvil o tu cuenta puede dar órdenes al asistente en tu nombre; protege tus dispositivos y avísanos sin demora si sospechas un uso no autorizado.
• No compartas credenciales. Podemos suspender el acceso para proteger la seguridad del servicio o de otros usuarios.

5. Acciones en tu nombre

Al conectar una cuenta o un canal, nos autorizas a actuar en tu nombre dentro de los permisos que concedas. Concretamente:

• El asistente ejecuta sin preguntar las acciones de bajo riesgo (consultar, resumir, crear un recordatorio) y debe pedir tu confirmación antes de acciones sensibles o difíciles de revertir (por ejemplo, enviar un correo o mensaje a terceros, borrar, cancelar, pagar o compartir datos). Aun así, eres responsable de revisar y confirmar lo que autorizas.
• Cuando el asistente comunica algo a terceros en tu nombre, esa comunicación se considera emitida por ti. Debes revisar las instrucciones que le des y las reglas que configures (por ejemplo, reglas de correo, horarios, respuestas automáticas).
• Los permisos pueden revocarse en cualquier momento desde el panel o desde tu cuenta de Google o Microsoft. Al revocarlos, el asistente dejará de poder actuar sobre esa cuenta.

6. Servicios y plataformas de terceros

El servicio se apoya en plataformas que no controlamos (Google, Microsoft, Meta/WhatsApp, Twilio, Telnyx, Nylas, Revolut, proveedores de modelos de IA y otros incluidos en la lista de subencargados). Su disponibilidad, condiciones y cambios pueden afectar al servicio. Debes cumplir los términos de cada plataforma que conectes (por ejemplo, los Términos de WhatsApp Business, la Política de mensajería de WhatsApp Business y los términos de Google y Microsoft). Albion no responde de las decisiones, límites, bloqueos o suspensiones de esas plataformas, incluida la restricción de un número de WhatsApp por Meta.

7. Reuniones, citas y videollamadas

Albion Assistant puede agendar reuniones y citas en tu calendario, y ofrecer un enlace público de reservas, siempre dentro de las reglas que configures (horarios, duración máxima, tipos de reunión y ausencia de solapamientos).

Los enlaces de videollamada (Google Meet o Microsoft Teams) se generan desde tu propia cuenta de Google o Microsoft, conectada por ti al servicio. Albion no dispone de cuentas de videoconferencia propias para los usuarios: tú eres el organizador de la reunión y te corresponde contar con la licencia o el plan necesarios. Las condiciones, límites (duración, número de participantes, grabación, etc.) y la disponibilidad de esas plataformas dependen de tu proveedor y de tu plan, y se rigen por los términos de dicho proveedor.

Si tu calendario no es de Google ni de Microsoft, la cita se creará sin enlace de videollamada. Albion no es responsable de las limitaciones, interrupciones o cambios de Google Meet, Microsoft Teams ni de ningún otro proveedor, ni de reuniones que no puedan celebrarse por esa causa.

Eres responsable de la información que compartes con los invitados y de informarles, cuando proceda, del tratamiento de sus datos para gestionar la reserva (nombre, correo y datos de la cita).

8. Recepcionista, comunicaciones con terceros y delegación

• Cuando el asistente atiende o contacta a terceros (llamadas, mensajes, recados, tareas delegadas), tú eres el responsable de esas comunicaciones y del tratamiento de los datos de esas personas (consulta el DPA).
• Transparencia: las personas que interactúan con el asistente deben saber que hablan con un sistema automatizado que actúa en tu nombre (Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, art. 50). El asistente se presenta siempre como asistente de IA. No puedes configurarlo para hacerse pasar por una persona real ni para engañar sobre su naturaleza.
• Identificación obligatoria del remitente: cuando el asistente envía un WhatsApp o un SMS a un tercero, o le llama, desde una línea compartida de Albion, indica siempre en nombre de quién lo hace con tu nombre y apellidos y tu teléfono de contacto (el número verificado de tu cuenta). Aceptas que esos datos se comuniquen al destinatario. Esta identificación no se puede desactivar: Albion no envía mensajes ni hace llamadas anónimas. Si no es posible identificarte, el envío no se realiza. Con un número propio, el destinatario ve ese número como remitente.
• Bienvenida: al completar el registro, Albion te envía un WhatsApp (o SMS) de bienvenida y te llama una sola vez al número que indicas para presentarse. Es un mensaje de servicio, no publicidad, y no se repite.
• Llamadas: las llamadas atendidas por el asistente pueden transcribirse y resumirse, y el audio puede ser tratado por nuestros proveedores de voz. Debes informar a quienes llaman y cumplir la normativa aplicable sobre grabación y consentimiento en tu país y en el de ellos.
• Mensajes a terceros por WhatsApp: solo puedes pedir al asistente que escriba a personas que hayan dado su consentimiento o con las que tengas una relación que lo justifique. Fuera de la ventana de conversación de 24 horas de WhatsApp, los mensajes salientes usan plantillas aprobadas por Meta; no podemos garantizar su aprobación ni su entrega.
• Está prohibido usar la recepcionista para spam, prospección masiva no solicitada, cobro agresivo o cualquier práctica prohibida en la Política de uso aceptable.

9. Canales de WhatsApp y números

• Puedes usar el número compartido de Albion (plan básico/PAYG) o un número propio: uno tuyo que conectes (por QR o por el registro de WhatsApp Business de Meta) o uno gestionado por Albion que contrates como complemento.
• Conectar un número tuyo implica que Meta lo asocia a una cuenta de WhatsApp Business gestionada a través de nuestros proveedores. El registro puede afectar al uso de ese número en la aplicación de WhatsApp según el modo de conexión que elijas; asumes ese efecto. Debes ser el titular o estar autorizado a usar el número.
• Los números gestionados por Albion se alquilan a proveedores de telefonía: pueden requerir documentación regulatoria (por ejemplo, identidad y domicilio para números españoles), están sujetos a la disponibilidad del operador y no se garantiza su portabilidad. Si dejas de pagar o cancelas, el número puede liberarse y perderse.
• Números españoles gestionados por Albion. El número se contrata a nombre del cliente, que figura como titular ante el operador (Telnyx). Para darlo de alta, el cliente: (i) aporta sus datos de contacto, su DNI o NIE (o, si es una empresa, su CIF y el certificado del Registro Mercantil o la escritura de constitución) y un comprobante de domicilio reciente situado en la misma provincia que el prefijo del número; (ii) garantiza que los datos y documentos son verdaderos, vigentes y suyos, o que está autorizado para aportarlos en nombre de la empresa; (iii) autoriza a Albion a remitirlos al operador con el único fin de verificar al titular y dar de alta el número; y (iv) se compromete a comunicar cualquier cambio de titular o de domicilio. Albion no conserva copia de los documentos ni el número del documento de identidad. El cliente responde del uso del número y de cumplir la normativa de telecomunicaciones aplicable. Albion registra el número en WhatsApp Business en su nombre dentro de la cuenta de WhatsApp Business de Albion. Si el cliente cancela, el número puede liberarse; si quiere conservarlo, puede solicitar la portabilidad a otro operador antes de la baja, sin garantía de que el operador receptor la acepte.
• Reembolso de números propios: el alta única (20 €) se reembolsa íntegramente si (i) cancelas la solicitud antes de que el número se compre, (ii) el operador rechaza definitivamente la verificación de tu identidad o domicilio, o (iii) no podemos entregarte el número por un motivo no imputable a ti. El reembolso se hace al mismo método de pago en un máximo de 14 días. Una vez comprado el número al operador, el alta no es reembolsable salvo fallo imputable a Albion o que la ley lo exija. La cuota mensual (5 €) puede cancelarse en cualquier momento; no se reembolsa el mes ya iniciado y el número puede liberarse al terminar el periodo pagado.
• Meta o el operador pueden limitar, suspender o prohibir un número (por baja calidad, quejas de usuarios o incumplimiento de sus políticas). Albion no garantiza la continuidad de ningún número ni de la calidad de mensajería que Meta asigne.

10. Planes, tokens, uso y límites

Planes

El panel muestra los planes disponibles (Pay As You Go y planes de suscripción), sus precios, impuestos y condiciones antes de que pagues. Los precios pueden cambiar; los cambios no afectan al periodo ya pagado y se te comunicarán con al menos 30 días de antelación en las suscripciones recurrentes.

Tokens

• El uso del asistente (conversaciones, procesamiento de correo, búsquedas, voz y otras funciones) se mide en tokens. El consumo real depende de la longitud y complejidad de cada petición y de los datos que el asistente deba leer; no es un número de mensajes.
• El plan Pay As You Go parte de un saldo (con un bono de bienvenida si procede) y se consume a medida que usas el servicio; puedes recargar con packs. Los planes de suscripción incluyen un cupo mensual de tokens; salvo que el plan indique otra cosa, el cupo no utilizado no se acumula al mes siguiente y no es reembolsable.
• Se cobran los tokens que procesa realmente el modelo de IA en cada petición. Cuando el proveedor reutiliza contenido ya procesado (memoria caché), esa parte se computa con el descuento que aplica el proveedor; cuando lo guarda por primera vez, con su recargo. El detalle aparece en la sección de consumo del panel.
• Antes de atender una petición comprobamos que el saldo disponible alcanza para su coste estimado, descontando el consumo aún pendiente de cobro. Si no alcanza, la petición no se ejecuta y te avisamos para que recargues.
• La voz y otras funciones con coste variable se convierten a tokens equivalentes según la tarifa vigente publicada en el panel.
• Saldo agotado: cuando el saldo o el cupo llega a cero, el asistente puede dejar de responder (pausando el servicio hasta que recargues, renueves o cambies de plan) o consumir saldo adicional si has activado la recarga automática. Podemos enviarte avisos de saldo bajo por WhatsApp según el umbral que configures.
• Los tokens son un saldo de uso del servicio, no son dinero, no se pueden canjear por efectivo ni transferir, y caducan si cancelas la cuenta, salvo obligación legal en contrario. Los vales de regalo son de un solo uso salvo indicación expresa.
• Funciones como el briefing automático, la delegación o la recepcionista pueden estar reservadas a determinados planes.

Uso razonable y límites técnicos

Podemos aplicar límites de frecuencia, tamaño de archivos, número de cuentas conectadas, duración de llamadas y otros límites técnicos para proteger el servicio y a otros usuarios, descritos en la Política de uso aceptable y límites. El uso anómalo o abusivo (por ejemplo, automatizar el asistente a gran escala o revenderlo) puede dar lugar a limitaciones, cobro adicional o suspensión.

11. Pagos, renovación, cancelación y reembolsos

• Pagos: se procesan a través de Revolut. Albion no almacena los datos completos de tu tarjeta. Los importes pueden incluir IVA u otros impuestos según tu país y tu condición (consumidor o empresa).
• Suscripciones: se cobran por adelantado cada mes y se renuevan automáticamente con el método de pago guardado, cobrándose en el momento de cada renovación. Si el cobro falla, podemos reintentarlo, avisarte y suspender las funciones de pago hasta regularizar.
• Números propios gestionados: se cobra un alta única al contratarlo y una cuota mensual recurrente mientras lo mantengas.
• Cancelación: puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel o escribiéndonos; mantendrás el acceso hasta el final del periodo pagado. No hay permanencia.
• Reembolsos: como el servicio digital se presta de forma inmediata, los importes pagados no se reembolsan salvo (i) obligación legal, (ii) fallo grave imputable a Albion que impida el uso del servicio durante un periodo prolongado, o (iii) error de cobro. Los packs de tokens consumidos no son reembolsables. Para los números propios rige la política específica de la sección 9 (apartado «Reembolso de números propios»).
• Desistimiento (consumidores de la UE y del Reino Unido): tienes derecho a desistir en 14 días naturales desde la contratación, sin indicar el motivo. Al solicitar que el servicio empiece de inmediato reconoces que, si se presta íntegramente, pierdes ese derecho; si desistes antes, abonarás la parte proporcional ya prestada y te devolveremos el resto en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago.
• Cómo desistir: usa la función «Desistir del contrato aquí», disponible en todo momento al pie del panel, y confirma con «Confirmar desistimiento»; te enviaremos al instante un acuse de recibo por correo electrónico con la fecha y la hora. También puedes comunicarlo por escrito a contact@albionwealthservices.com.
• Las facturas están disponibles en el panel. Eres responsable de facilitar datos de facturación correctos.

12. Uso aceptable y supervisión de seguridad

Te comprometes a usar el servicio de forma lícita y conforme a la Política de uso aceptable y límites. El incumplimiento puede dar lugar a suspensión inmediata sin reembolso.

• Revisión automática: para impedir que la plataforma se use con fines ilícitos y proteger a terceros, todos los mensajes e instrucciones que recibe el asistente se revisan automáticamente para detectar contenido que solicite o anuncie un delito, amenazas, acoso, extorsión, contenido sexual que involucre a menores, planes de violencia o un riesgo grave para la vida o la integridad de alguien.
• Revisión humana: si un mensaje se marca, el personal autorizado de Albion recibe un aviso y lo revisa. Ninguna medida sobre tu cuenta se toma solo por la decisión automática.
• Medidas: podemos negarnos a ejecutar la instrucción, suspender o cerrar la cuenta, conservar la información pertinente y comunicarla a las autoridades policiales o judiciales cuando la ley lo exija o lo permita, o cuando sea necesario para proteger la vida o la seguridad de una persona.

13. Tu contenido y nuestra propiedad intelectual

• Tu contenido (mensajes, correos, eventos, archivos, contactos, instrucciones) sigue siendo tuyo. Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y mundial para tratarlo únicamente con el fin de prestarte el servicio, de acuerdo con la Política de privacidad y el DPA. No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA ni lo vendemos.
• Garantizas que tienes derecho a usar y tratar ese contenido y a conectar las cuentas y números que añadas.
• El software, la marca, el diseño y el conocimiento técnico de Albion Assistant son de Albion Wealth Services, Ltd o de sus licenciantes. No se te transfiere ningún derecho salvo el de uso del servicio conforme a estos términos.
• El contenido generado por el asistente por encargo tuyo puede utilizarse libremente por ti, sin garantía de originalidad ni de que esté libre de derechos de terceros.
• Si nos envías ideas o sugerencias, podemos usarlas sin obligación hacia ti.

14. Disponibilidad, mantenimiento y suspensión

Procuramos un servicio continuo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones y cambios. Podemos suspender o limitar el servicio, con aviso cuando sea posible, ante impago, riesgo de seguridad, uso ilícito o abusivo, requerimiento legal o decisión de un proveedor esencial (por ejemplo, Meta). No hay compromiso de nivel de servicio (SLA) salvo acuerdo escrito para un plan Enterprise.

15. Garantías

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, excluimos las garantías implícitas de calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado y no infracción, y no garantizamos que las respuestas de la IA sean correctas, completas o actuales. Esto no afecta a los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

16. Limitación de responsabilidad

• Nada en estos términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones causadas por negligencia, por dolo o fraude, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
• Salvo lo anterior, y en la medida permitida por la ley, Albion no responderá de pérdidas indirectas o consecuentes, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, de clientes, de reputación o de datos, ni de daños derivados de: (a) errores o contenido inexacto generado por la IA; (b) acciones que hayas confirmado o autorizado; (c) instrucciones o reglas mal configuradas; (d) comunicaciones enviadas a terceros en tu nombre; (e) fallos o decisiones de plataformas de terceros (Google, Microsoft, Meta, operadores, proveedores de IA); (f) acceso no autorizado derivado de la pérdida o el compromiso de tus dispositivos o credenciales; (g) interrupciones del servicio, retrasos o mensajes no entregados.
• Nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti por todas las reclamaciones derivadas del servicio en cualquier periodo de 12 meses se limita a el importe que hayas pagado a Albion en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación (o 100 € si no has pagado nada).
• Si eres consumidor, estas limitaciones se aplican solo en la medida en que la ley de tu país lo permita.

17. Tus responsabilidades e indemnidad

Eres responsable de tu uso del servicio y de las comunicaciones realizadas en tu nombre. Si eres una empresa o profesional, te comprometes a mantener indemne a Albion frente a reclamaciones de terceros derivadas de (i) tu incumplimiento de estos términos o de la ley, (ii) el contenido que nos facilites o hagas tratar, o (iii) comunicaciones enviadas a terceros sin la base legal o el consentimiento necesarios.

18. Protección de datos

Tratamos tus datos según la Política de privacidad. Respecto del contenido que nos confías y de los datos de terceros que el asistente procesa en tu nombre (tus contactos, remitentes de correo, interlocutores), actuamos como encargados de tratamiento conforme al DPA, que forma parte de estos términos.

19. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por el panel, por correo o por WhatsApp con al menos 30 días de antelación, salvo que la ley o una medida de seguridad exijan aplicarlos antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de su entrada en vigor; si sigues usando el servicio, se entenderá que los aceptas.

20. Duración y terminación

Puedes dejar de usar el servicio y pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento. Podemos resolver el contrato por incumplimiento grave, impago o cuando cese el servicio, con aviso razonable. Al terminar, se desconectarán tus integraciones y borraremos o devolveremos tus datos según el DPA y la Política de privacidad. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (responsabilidad, propiedad intelectual, ley aplicable) seguirán vigentes.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que seas consumidor: en ese caso conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia y el derecho a acudir a sus tribunales. Antes de litigar, intentaremos resolver cualquier conflicto de buena fe: escríbenos a contact@albionwealthservices.com, acusaremos recibo y te responderemos en un máximo de 30 días. Si eres consumidor, también puedes acudir a las autoridades de consumo de tu país o a una entidad de resolución alternativa de litigios.

22. Disposiciones generales

Si una cláusula resultara inválida, el resto seguirá en vigor. Ninguna demora en ejercer un derecho supone renuncia. No puedes ceder el contrato sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo a una sociedad de nuestro grupo o a un sucesor del negocio. Ninguna de las partes responde de incumplimientos causados por fuerza mayor (caídas generalizadas de internet o de proveedores, decisiones de autoridades, conflictos, desastres). Estos términos, junto con los documentos que incorporan, son el acuerdo completo entre las partes.

23. Contacto

Albion Wealth Services, Ltd · 66 Paul Street, London EC2A 4NA, Reino Unido · contact@albionwealthservices.com