Uso aceptable y límites

1. Principios

• Usa el asistente como lo harías con un asistente humano de confianza: para tus propios asuntos o los de tu empresa, con respeto a la ley y a las personas con las que se comunica.
• Tú respondes de lo que el asistente hace en tu nombre dentro de los permisos que concedes.
• Las personas que interactúan con el asistente deben saber que es un sistema automatizado.

2. Usos prohibidos

Comunicaciones

• Enviar spam, mensajería masiva no solicitada, cadenas, prospección en frío a gran escala o mensajes a personas que no han dado su consentimiento cuando la ley o las políticas de la plataforma lo exigen.
• Acosar, amenazar, difamar, intimidar o cobrar deudas de forma agresiva o engañosa.
• Suplantar a otra persona u organización, o hacer creer que el asistente es una persona real.
• Enviar mensajes o hacer llamadas anónimos u ocultando quién los envía, o registrarse con un nombre, un correo o un teléfono que no sean tuyos. Albion identifica siempre al remitente ante los terceros (Términos, sección 8).
• Pedir al asistente que ayude a cometer un delito (por ejemplo, conseguir o vender drogas o armas, estafar, extorsionar o acceder a cuentas ajenas) o que transmita amenazas. Estos mensajes se detectan en la revisión de seguridad, pueden suponer el cierre inmediato de la cuenta y comunicarse a las autoridades.
• Phishing, estafas, fraude, ingeniería social o difusión de desinformación dañina.

Contenido y datos

• Contenido ilegal, que explote a menores, incite al odio o a la violencia, o infrinja derechos de propiedad intelectual o de imagen.
• Vigilar, localizar o grabar a personas sin base legal o sin su conocimiento cuando sea exigible; acceder a cuentas, correos o dispositivos ajenos sin autorización.
• Tratar categorías especiales de datos (salud, origen, creencias, etc.) o datos de menores sin base legal y sin necesidad.

Servicio y plataformas

• Incumplir los términos de WhatsApp Business, la Política de mensajería de WhatsApp Business, la Política de comercio de Meta, los términos de Google, Microsoft u otro proveedor conectado.
• Intentar eludir límites, medidores de tokens, controles de seguridad o confirmaciones; probar vulnerabilidades sin autorización; sobrecargar el servicio.
• Acceder al servicio por medios automatizados no autorizados, extraer datos a gran escala, o realizar ingeniería inversa.
• Revender, sublicenciar o compartir tu acceso o tu saldo de tokens, o ofrecer el servicio a terceros como propio sin acuerdo escrito.
• Usar el servicio o sus respuestas para desarrollar o entrenar modelos de IA competidores.
• Usarlo para actividades de alto riesgo: emergencias, servicios sanitarios o de seguridad, decisiones automatizadas con efectos legales sobre personas, o cualquier uso en el que un fallo pueda causar daños graves.
• Usar números para fines distintos de los declarados al registrarlos (por ejemplo, comercializar mensajes de terceros a través de un número registrado como asistente personal).

3. Reglas específicas de WhatsApp, SMS y voz

• Solo se escribe a quien ha dado su consentimiento o tiene una relación que lo justifica. Fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del contacto, solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta y adecuadas a su categoría.
• Debes respetar las bajas: si alguien pide no recibir más mensajes, el asistente dejará de escribirle y no debes ordenarle lo contrario.
• Meta mide la calidad de cada número. Muchas quejas, bloqueos o denuncias pueden reducir el límite diario de conversaciones o suspender el número, sin responsabilidad de Albion.
• Llamadas: respeta la normativa sobre llamadas comerciales, listas de exclusión (por ejemplo, Lista Robinson en España, TPS en Reino Unido), horarios y consentimiento para grabar o transcribir.
• Está prohibido usar la voz para suplantar a una persona real o clonar su voz sin su consentimiento.

4. Límites de uso

Para mantener un servicio estable y justo aplicamos los siguientes límites. Los valores concretos de cada plan se muestran en el panel (sección Consumo y Suscripción) y pueden ajustarse con aviso razonable.

• Tokens: el consumo se descuenta de tu saldo (PAYG) o de tu cupo mensual (planes de suscripción). Al agotarse, el asistente se pausa o consume saldo adicional si has activado la recarga automática. Los cupos no se acumulan salvo que el plan lo diga.
• Funciones por plan: el briefing automático, la delegación a terceros, la recepcionista, los números propios y otras funciones pueden estar disponibles solo en ciertos planes.
• Frecuencia y tamaño: aplicamos límites de peticiones por minuto, longitud de mensajes, tamaño y tipo de archivos adjuntos, volumen de correos procesados por petición y duración máxima de llamadas.
• Cuentas conectadas: el número de cuentas de correo, calendarios y apps que puedes conectar depende del plan y de los límites de los proveedores (Google, Microsoft, Nylas).
• Mensajería saliente: límites diarios de conversaciones iniciadas, impuestos por Meta según la calidad y el nivel de tu número, y límites propios para evitar abusos.
• Reuniones: máximo de duración y horarios reservables los fijas tú; el asistente no crea reuniones solapadas.
• Pruebas y bonos: los bonos de bienvenida y los vales son de un solo uso, personales y pueden retirarse si se detecta abuso.
• Datos: la memoria de conversación y el historial se conservan según la Política de privacidad.
• Uso razonable: si tu consumo real de voz, mensajería u otros recursos con coste variable supera de forma sostenida y anómala lo previsto para tu plan, podremos pedirte que cambies de plan, facturar el exceso conforme a la tarifa vigente o limitar el servicio.

5. Quién es responsable de qué

6. Qué ocurre si se incumple

Según la gravedad podemos advertirte, limitar funciones, pausar el asistente, suspender o cerrar la cuenta (sin reembolso en caso de incumplimiento grave), retirar números o bonos, y notificar a plataformas o autoridades cuando la ley lo exija. Podemos actuar de inmediato si hay riesgo para terceros, la seguridad del servicio o la continuidad de un proveedor esencial.

7. Denuncias y contacto

Si recibes comunicaciones abusivas enviadas por un asistente de Albion o detectas un uso indebido, escríbenos a contact@albionwealthservices.com. Más información en los Términos de servicio y la Política de privacidad.